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¿Qué hacer en caso de …?

1. Si olvido mi contraseña:

• Escribir un correo a suat@ces.edu.co
• Acercarse a la oficina de SUAT en el Edificio A – 3er piso
• Llamar a la universidad y marcar la extensión 5000

2. Si estoy presentando un parcial y el sistema se bloquea:

• Si el tiempo del parcial se agotó, el sistema envía el parcial automáticamente, entonces los resultados
marcados hasta ese momento, no se pierden.

• Si durante el parcial el sistema se bloquea, el estudiante debe ingresas nuevamente a la plataforma y
el examen le permitirá el acceso manteniendo las respuestas hasta donde hubiese adelantado.

• Para otros casos, acercarse a la oficina de CES Virtual, en el Edificio C (Campus), 3er piso; o escribir un
correo electrónico a cesvirtual@ces.edu.co el mismo día en que se haya presentado la dificultad.

3. Si estoy enviando una tarea o desarrollando actividades
en el aula virtual y se me presenta un problema:

La plataforma mantiene registro de todas las actividades realizadas por los estudiantes, por lo que el
estudiante puede solicitar a CES Virtual un seguimiento de su interacción con la plataforma, para hacer el
reporte correspondiente al docente.

4. Si escribo mi problema por correo ¿cuánto se demoran en
responder mi solicitud?

La respuesta a inquietudes recibidas en el coreo cesvirtual@ces.edu.co se responden en un tiempo máximo
de 24 horas continuas (a excepción de los fines de semana y festivos).


El equipo de trabajo de CES Virtual es consiente de la importancia del uso de recursos tecnológicos –como un medio- para el quehacer académico. Contamos con unas rutas de trabajo que incluyen experiencia, competencias, conocimientos y permanente formación en cada una de las profesiones interdisciplinarias que conforman el equipo, el cual está organizado por las siguientes áreas:

1. Orientaciones generales:

• Revisar el programa de la asignatura y responderse la pregunta ¿de qué tiempo dispongo?,
para organizar un calendario de acuerdo con las demás responsabilidades.

• Diferenciar la relación Tiempo vs Rendimiento.
• Utilizar las herramientas de consulta, de forma permanente. No dejar las dudas para el final.

• Lugar de estudio

- Escoger un lugar que tenga buena iluminación, temperatura y reducción de distracciones.

• Orden

- Ser ordenado: descargar material para consultarlo en momentos “off line”.
- Distribuir los contenidos y apuntes de forma que los localices fácilmente.